Komunikacja jest to proces wymiany informacji pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczba osób, które go używają oraz doceniają jego niewątpliwe zalety . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się internautów – przesyłki docierają do adresata po upływie chwili .

Za jej pomocą można bez wychodzenia z domu i bezpłatnie przesłać konkretnej osobie wszelkie informacje , które mogą zostać ujęte w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze formy komunikacji jak zwykły list czy kontakt telefoniczny. Istotny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w każdym momencie.